سياسة الاستبدال والاسترجاع

1.      سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1.1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

1.2. يتحمل المستهلك تكلفة 19 ريال سعودي لاسترجاع المنتج إضافة الى تكاليف الشحن المحددة في فاتورة الشراء.

1.3. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج وملحقاته وأكياس التغليف والكراتين ذات العلاقة بحالة سليمة وألّا يكون المستهلك قد استخدم أو حصل على منفعة المنتج، وبعد معاينة وتحقق المتجر من سلامة المنتج سيتم إرجاع مبلغ المنتج المحدد في فاتورة الشراء خلال 14 يوم عمل.

2.      لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

2.1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2.2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

2.3. إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

2.4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

2.5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

2.6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

2.7. في حال تلقي المستهلك منتج به عيب أو تالف:

2.8. يجب على المستهلك اخطار المتجر بعيوب أو بتلفيات المنتج سواء كانت بشكل كامل أو بشكل جزئي مع توفير الأدلة والشواهد خلال 48 ساعة 

2.9. في حال كون العيب أو التلف بجزء من أجزاء المنتج ولا يؤثر هذا الجزء على المنفعة من المنتج، سيقوم المتجر بتعويض المستهلك بجزء آخر عوضاً عن الجزء المحتوي على العيب أو التلف خلال أسبوع من تاريخ تحقق وتأكد المتجر من العيب أو التلف، ويعتمد ذلك على مدى توافر المنتج وأجزاءه في مخزون المتجر، وفي حال عدم توافر المنتج أو أجزاءه في مخزون المتجر، سيقوم المتجر بتعويض المستهلك بقيمة الجزء المحتوي على العيب أو التلف.

2.10.                    في حال كون العيب أو التلف مخل بمنفعة المنتج بشكل كامل، يحق للمستهلك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ اخطار المستهلك للمتجر بالتلف المخل بمنفعة المنتج بشكل كامل وذلك بشرط أن يخطر ويزود المستهلك المتجر بالأدلة والشواهد خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج ويكون المنتج وأجزاؤه في نفس الحالة التي تلقاها المستهلك عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، وبمجرد استلام المتجر للمنتج المرتجع، سيتم فحصه، وفي حال ثبوت العيب أو التلف المخل بمنفعة المنتج بشكل كامل، فسيقوم المتجر بتعويض المستهلك بمنتج آخر أو بقيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها إن وجدت.

3.      الرد على الشكاوى والاستفسارات:

3.1. تتراوح المدة الزمنية للرد على الشكاوى بين 24 ساعة الى 72 ساعة من وقت الشكوى أو الاستفسار

3.2. تتراوح مدة حل المشاكل والشكاوى بين 3 أيام عمل الى 14 يوم عمل

بعض الأسئلة الشائعة:

س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟

·        إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً

·        إن تم طلب استبدال أو إرجاع منتج متضرر أو جزء متضرر من المنتج خارج الإطار الزمني المحدد وهو 48 ساعة

·        إن لم يتم إرجاع المنتج التالفة بشكل كامل للمتجر بعد اخطاره بذلك خلال 48 ساعة في الإطار الزمني المحدد وهو 30 يوم من تاريخ اخطار المتجر بالتلف الكامل للمنتج

·        إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقاها المستهلك عليها.

·        الفئات المحددة غير القابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.

·        المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة

·        أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.

·        أي شيء مفقود من الصندوق أو العبوه التي استلمها المستهلك بما في ذلك علامات السعر والملصقات، والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والاكسسوارات.

·        المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية

س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج

·        يمكن للمستهلك إرجاع المنتج خلال 14 يوماُ من تاريخ استلام المنتج، ويتم شحنه على تكلفة المستهلك لعنوان المتجر، ولا يتحمل متجر UNBOUNDED تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج تالف بشكل كامل

س: ماهي المدة الزمنية لاسترداد الأموال؟

·        جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعها أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3 أيام عمل الى 14 يوم عمل

س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى متجر UNBOUNDED

·        تختلف مدة توصيل كل منتج عن الآخر، حيث تعتمد مدة التوصل على مدينة المستهلك ونوع المنتج المرغوب فيه، وتوضح المنتجات المعروضة على المتجر المدة الزمنية لتوصيلها